SOPORTE Y MANTENIMIENTO
Logical Data provee una cartera completa de productos de mantenimiento y una variedad integral de servicios que le permiten mejorar continuamente los procesos de negocio centrales, potenciando al mismo tiempo sus soluciones existentes.
| LOGICAL DATA derecho de actualización de versión y soporte básico - Asegura que su plataforma tecnológica no se quedará obsoleta y que estará siempre en optimas condiciones |
• Mantenimiento de versión: esto asegura que siempre que existan nuevas funcionalidades, mejoras o migraciones a nueva tecnología el cliente tendrá derecho absoluto de instalar y usar esas nuevas versiones de los productos LD sin tener que realizar pagos adicionales.
• Dentro de este mantenimiento anual el cliente tendrá derecho también a soporte básico telefónico.
| LOGICAL DATA Soporte aplicaciones LD- Optimiza la manera en que usted opera y presta soporte a sus soluciones LD |
• Asistencia en sitio para la corrección de información en la base de datos por problemas derivados del mal uso de la aplicación.
• Asistencia en sitio para realización de procesos que contemplen cargas de datos o modificaciones masivas de información, por solicitud del usuario.
• Asistencia telefónica sobre preguntas y/o dudas puntuales correspondientes a los productos LD. (No incluye capacitación vía telefónica).
• Programación, pruebas, implantación y capacitación de usuarios sobre las aplicaciones de Logical Data.
• Tiempos de respuesta y acción correctiva garantizados para una rápida resolución de problemas.
| LOGICAL DATA Soporte de Infraestructura y Base de Datos- Gestiona riesgos y asegura la solidez técnica de la infraestructura que soporta sus soluciones LD durante la implementación, upgrade y operaciones |
• Revisión de espacio en disco.
• Monitoreo de eventos tanto en Windows como en SQL.
• Revisión de la actualización del Antivirus.
• Revisión de tareas del servidor de Base de Datos SQL, tanto respaldos como mantenimiento, y tareas propias de las aplicaciones.
• Chequeo rendimiento del servidor.
• Revisión y reducción del del log de las Bases de Datos.
• Limpieza de archivos temporales.
• Aplicación del comando update statistics a las tablas más grandes de la Base de Datos para actualizar las estadísticas y optimizar las consultas.
• Respaldos de Bases de Datos.
• Creación y revisión de plan de mantenimiento de las bases de datos.
| LOGICAL DATA Soporte de alto nivel- Una edición de Soporte para Empresas con actividades en horarios extendidos. |
Esta opción permite una reducción proactiva del riesgo, aumentando al mismo tiempo el valor de negocio de sus soluciones LD.
Provee soporte a través de un acuerdo de nivel de servicio garantizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, controles continuos de calidad, asesoría de soporte y soporte avanzado para la implementación de paquetes de mejoras.
• Este programa se ajusta a las necesidades de cada cliente.
Todas los productos de Logical Data cuentan con 6 meses de garantía.
Para asegurar una excelente atención al cliente usamos la herramienta CRM 4.0 de Microsoft que facilita el control y seguimiento de los casos y provee de herramientas de comunicación constante hacia el cliente.
Para más información puede contactarnos al (506) 2256 6969 o bien escribir a los encargados:
Freddy Hernandez
fhernandez@ld.co.cr
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