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Entrevista con el Ing. Michael Salazar, Gerente General de Logical Data
MEDIO: El Financiero
(FEBRERO 2007)

“HAY QUE REINVENTARSE y hacer mejoras que los clientes vean”, dijo Michael Salazar, presidente y gerente general de Logical Data.


Logical Data creció al lado de los cambios en el comercio detallista.

La desarrolladora costarricense Logical Data nació en 1998 diseñando software para el sector detallista.

Sus fundadores estuvieron desde entonces tan concentrados en el comercio, especialmente con sistemas de punto de venta, que la compañía creció y creció pero sin aspavientos.

Hoy se ubica entre las primeras 17 empresas informáticas del país, con 90 empleados en total e ingresos anuales de unos US$2 millones.

El plan es seguir profundizando su presencia en ese nicho con nuevos productos, su joven experiencia y la satisfacción de haber cumplido con clientes que no admiten fallas.

La meta es crecer este año un 20%, impulsando un sistema para restaurantes y otro para firmas de ventas y distribución, motivado por los cambios de los detallistas. “Esta es una industria en la que hay que reinventarse”, dijo Michael Salazar, presidente y gerente general de Logical Data.

Los fundadores dejaron sus trabajos en Farmacias Fischel, Republic Tobacco y Chiquita Brand pero contaban con el aval de clientes como Fischel, Clínica Bíblica y las librerías Universal e Internacional.

—¿Fue una aventura apostar a un nicho específico?
—Sí, pero creíamos que el negocio es el punto de venta, no la contabilidad y que la tecnología permite integrar, controlar y adaptar procesos, ahora que el consumidor busca cercanía.
“Fue una apuesta cimentada en realidades visibles aquí y en Estados Unidos, donde se pasó de los sistemas de facturación a los que permiten ver tendencias de consumo en un punto de venta”.

—No se esperaron mucho para saltar al mercado mexicano.
—En México estamos desde el 2002 y aunque hay muchos oferentes hemos cosechado clientes como Lesac, una cadena muy grande de distribución, así como Superahorro (de 35 supermercados), farmacias Del Ahorro (700 tiendas) y unos clientes pequeños.

—Y luego a El Salvador.
—Este es un mercado con posibilidades si se siembran buenas referencias y confianza. Ahí tenemos clientes como las cadenas de farmacias San Nicolás, la más grande del país, y Económicas, con 30 sucursales dedicada a medicamentos genéricos.
“También hemos tenido proyectos en Nicaragua y en República Dominicana, en este caso con Codisa en Casa de Campo. Este es un centro turístico con aeropuerto para un segmento de altos ingresos, donde automatizamos los restaurantes y tiendas, unas 30 locaciones.
“Fue una prueba muy importante pues es un cliente que no admite errores.

—¿Qué prácticas de negocios de cada mercado adaptaron en sus soluciones?
—Es muy interesante. En México propusimos que en lugar de etiquetar los productos se coloque una computadora para consultas de precios.
“De allá incorporamos el intercambio electrónico con proveedores y al trabajar con volúmenes tan grandes, la optimización o mejora de los procesos”.

—¿Cómo impactaron los cambios del sector detallista el uso de la tecnología?
—Aunque sigue siendo un negocio de ubicación, surtido y precio se debe hacer que la visita del cliente sea más extendida con acceso a Internet inalámbrico u ofreciendo pago de servicios públicos y privados
“La gente busca hacer un viaje más inteligente en cada visita.
“La tecnología puede ayudar, por ejemplo indicando al cajero que ofrezca un producto complementario al que lleva el cliente”.

—¿Cuál será el efecto de Wal-Mart, sobre todo ahora que invertirá US$50 millones en informática y tiendas nuevas?
-Esperamos novedades futuras, como el uso radiofrecuencias o RFID que permite pasar por la caja sin sacar los productos del carrito y ni la tarjeta.

¿Quién es? Nombre: Michael Salazar. Formación: Ingeniero de informática del Instituto Tecnológico de Costa Rica. Edad: 38 años. Estado Civil: Casado y con dos hijos de 11 y 6 años de edad. Empresa: Logical Data tiene 90 empleados. Fundada en 1998. Brinda sistemas para comercio

Ideas repentinas

Michael Salazar, presidente y gerente de Logical Data, conoce el comercio como informático pero también como cliente. Estas son sus respuestas a preguntas rápidas:

¿Qué piensa cuando llega a la caja de un negocio y se cae el sistema?
Mal servicio.

¿Si es el software de su compañía?
Igual, mal servicio.

¿De quién es la culpa?
De todos: la tienda y el proveedor del sistema.

¿En qué se fija cuando ve en la caja un sistema de la competencia?
Servicio, velocidad y opciones para ampliar las compras en esa tienda.

¿Qué pasa cuándo entra en crisis un cliente suyo, como en el caso de Fischel?
Como proveedores, hay que estar en las buenas y en las malas. Con Fischel fueron dos años complicados y ahora con Cefa tenemos opciones de contratos y negociaciones interesantes.

¿Cuán tecnológica es la vida de un informático?
Correo, mensajería instantánea, teléfono y las aplicaciones de comunicación que tenemos en Logical Data.

Reportaje: Carlos Cordero Pérez