PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre el sistema en general 
Sobre el esquema de licenciamiento
Sobre aspectos técnicos y de funcionalidad
Sobre la implementación
Sobre el hardware
Sobre el Servicio de Soporte
Sobre el sistema en general
¿Porque es mejor el sistema de ustedes que otros disponibles en el mercado?
Los sistemas LD tienen 2 características importantes que lo diferencian de la oferta en el mercado y lo convierten en la mejor opción:
1. Producto:
- Última tecnología Visual Studio.net
- Sistema probado en ambientes de alta demanda
- Clientes reconocidos en Costa Rica, Centroamérica y México satisfechos y que dan referencia. Ver http://www.ld.co.cr/clientes.htm
- Funcionalidad que le permite al negocio ser más creativo en las formas de generar más volumen en sus ventas, mas lealtad de sus clientes.
- Herramientas para el control heredada de la experiencia y buenas prácticas implementadas en la gran variedad de clientes LD
- Sistema que siempre está evolucionando.
2. Empresa:
- Experiencia y especialidad en el negocio.
- Servicio más cercano y personalizado.
- Departamento dedicado a investigación y tecnología.
¿Qué tipo de tiendas (de mi mismo giro de negocio) utiliza actualmente el sistema?
Los sistemas LD hoy están corriendo en las cadenas de comercio más importantes y en una variedad de tipo de negocios (ropa, repuestos, bisutería, servicios, distribución, restaurantes, clubes, librerías, aseguradoras, entre muchos otros), la adaptabilidad del sistema a distintos giros es una de las características más interesantes.
Por otro lado, la diversidad de segmentos de mercado relacionados a “tamaño del negocio” es algo que nos diferencia. Hoy cadenas grandes de hasta 700 sucursales en México usan LD, pero también clientes pequeños de una sola sucursal implementado nuestros sistemas, y ambos segmentos son atendidos con un alto servicio. Ver http://www.ld.co.cr/clientes.htm
Sobre el esquema de licenciamiento
¿Cuántas estaciones tengo derecho con una licencia?
El licenciamiento es el derecho del uso del producto, y licenciamos tomando en cuenta dos variables: la primera ubicación física y la segunda cantidad de estaciones de trabajo o computadoras en que se instalará el sistema.
La licencia base para una sucursal incluye un promedio de 3 o 4 estaciones de trabajo dependiendo del producto que se esté cotizando. Para clientes que requieran un número mayor de Pc´s por sucursal como comúnmente los supermercados o tiendas por departamentos, se licencia un paquete base, y se cobra por cada Pc adicional un precio especial.
¿Tengo que licenciar cada sucursal adicional?
Cada ubicación física debe licenciarse por aparte, lo que significa: por cada local / sucursal requiere de una licencia adicional.
¿Cuáles son los costos adicionales? (soporte, visitas, implementación, actualización, software etc.)
La implementación: de cada proyecto se incluye en la oferta Inicial y esta consiste en: La instalación del sistema en los equipos, la parametrización de la base de datos, el apoyo y asesoría en la carga de datos, la capacitación a los usuarios, y el apoyo durante el arranque de la solución.
El derecho de actualización y soporte base: este es un sistema opcional que ofrecemos a nuestros clientes y que permite que el software tenga una vida útil mayor y un mantenimiento a nivel técnico. Este pago se realiza una vez al año y es un 15% del valor de las licencias adquiridas; este pago se realiza post implementación en caso de clientes nuevos.
El software adicional: tanto las licencias del sistema operativo o de Base de datos debe ser adquirido por el cliente con su actual proveedor de hardware. En el caso de la licencia de Base de Datos Microsoft SQL Server, Logical Data ofrece un esquema especial de licenciamiento exclusivo para clientes que otorga un precio bastante más económico que las licencias del mercado con la condición de que están 100% ligadas al uso de las aplicaciones de LOGICAL DATA, en caso de que se desinstalen los sistemas la licencia caduca y pierda validez inmediatamente.
Harwdware: Logical Data no vende equipo, y no está casado con ninguna marca, lo que permite al cliente optar por comprar el equipo según sus gustos y presupuesto y/o reutilizar equipo usado para no tener que invertir innecesariamente.
¿El sistema tiene Garantía?
Todo producto de nuestra empresa cuenta con una garantía de 6 meses, durante los cuales Logical Data, corregirá cualquier error detectado en el sistema y debidamente reportado al departamento de Soporte, dicha corrección se realiza sin costo alguno para el Cliente.
¿Dan algún financiamiento o facilidades de pago?
Es nuestra política brindar algunas facilidades de pago, sobre todo en el licenciamiento de volumen, sin embargo, no es nuestro giro de negocio dar financiar y cobrar intereses.
Sobre aspectos técnicos y de funcionalidad
¿El sistema trabaja en línea?
Los sistemas de LD trabajan totalmente en línea, permitiendo el acceso inmediato a la información necesaria, en tiempo real, logrando que una empresa de varias sucursales, pueda tener acceso desde cualquier ubicación, a información de las existencias de los inventarios en las diferentes bodegas e información de ventas. También se puede acceder a la información y/o cambiar políticas o reglas de negocio desde la casa u otro país con solo una conexión con internet, gracias al módulo de Gerencia Virtual que está en tecnología 100% web.
¿Qué pasa si falla la conexión a Internet? “Se cae el sistema”
Los sistemas de LD trabajan 100% en línea, pero no dependen de la conexión a internet para seguir operando. El sistema cuenta con un auxiliar de facturación, que en forma automática empieza a funcionar en el momento que se interrumpe la conexión con internet, de manera transparente para el usuario. Esto significa que el cajero continúa con la factura que está realizando, sin perder ninguna línea o información. En el momento que se reintegra la conexión, el sistema automáticamente empieza a enviar nuevamente la información en línea a oficinas centrales.
¿Qué pasa si falla la red local? “se cae el sistema”
De igual forma si falla la red local, los sistemas de LD continúan funcionando.
¿Qué pasa si falla una PC?
Si falla una máquina, lo mejor es cambiarla, o enviarla a revisión técnica a algún taller de mantenimiento de equipo. En el caso de que sean PC`s de servicio al cliente o de trastienda, por medio del servicio de telefónico de soporte, deben solicitar que el sistema sea instalado nuevamente en otra PC. Si formatean una Pc usada o compran una nueva pero de alguno de los ejecutivos de Oficinas Centrales, están se conecta de una vez al modulo de gerencia virtual (web) no se requiere instalación de nada ni intervención de Logical Data.
¿Puedo configurar mis propios reportes?
Los sistemas de LD cuentan con módulos de reportes que permiten a los gerentes la toma de decisiones a través del uso de herramientas informativas como los Reportes, de diversos tipos. Ofrecemos además a nuestros clientes una herramienta de Bussines Intelligent, que les permite realizar “n” reportes de forma dinámica de acuerdo a sus necesidades. Ver http://www.ld.co.cr/inteligencia.htm
¿Puedo hacer modificaciones al sistema (estándar)?
Si se pueden hacer modificaciones a la versión estándar, como somos los desarrolladores tenemos cero limitaciones para hacer modificaciones. Normalmente se toma el requerimiento, se analiza y se presenta una cotización a una tasa especial.
¿Se puede configurar el tiquete de caja?
Es importante resaltar, que los tiquetes de caja, cumplen con los requisitos que Tributación Directa, solicita para este tipo de documentos (nombre de la empresa, cedula jurídica, domicilio, desglose de impuesto de ventas, entre otros). Si es configurable la leyenda del pie de tiquete.
¿Cuanta información puedo guardar en el sistema?
El sistema permite almacenar gran cantidad de información, gracias al motor de Base de datos con el que trabaja (Microsoft SQL).
¿Cómo hago los respaldos de la información?
Logical Data normalmente recomienda hacer los back ups en discos duros externos, y este proceso queda programado de forma que a X hora del día se realice de forma automática, o bien en algunos clientes se programa para que se realicen respaldos automáticos incrementales durante el día que es aun más seguro. El cliente decide finalmente el cuidado que le dará al disco duro es decir si lo mantendrá en el mismo lugar físico o si creará una copia que mantendrá en otro lugar como contingencia en caso de un siniestro.
¿Se puede integrar con otros sistemas?
Los sistemas operativos de Logical Data se integran de forma transparente con el sistema financiero contable LDFAS (Ver http://www.ld.co.cr/financiero.htm). Si usted ya cuenta con un sistema de terceros ya se para la parte contable o para un sistema CRM por ejemplo nosotros hacemos la integración sin ningún problema. En estos casos el tiempo y complejidad de desarrollar la interfaz correspondiente depende de varias variables: tipo de tecnología, apertura del proveedor, cantidad de información a pasar, entre otros, por lo tanto en cada caso se hace un análisis para dar un estimado de tiempo y costo.
Tenemos múltiples experiencias en este tipo de proyectos integrándonos con sistemas tanto costarricenses como europeos como VAN o Oracle Financial por ejemplo.
¿Con que motor de base de datos trabaja?
El motor de base de datos utilizado es SQL server 2008, que permite el almacenamiento de bases de datos de gran tamaño, siendo un sistema robusto y diseñado para trabajo en ambientes de alta demanda.
Como es un requisito que el cliente tenga una licencia legal de este software, Logical Data ofrece un esquema especial de licenciamiento exclusivo para clientes que otorga un precio bastante más económico, este esquema se llama ISV`s Royalty Program.
¿Trabaja con Windows Vista?
Logical Data cuenta con un departamento de investigación y tecnología que tiene como objetivo asegurar a los clientes que los sistemas que se ofrezcan nunca estarán obsoletos, por lo tanto nuestros sistemas corren en las últimas tecnologías que Microsoft lanza al mercado en un tiempo relativamente corto. Actualmente nuestros sistemas LDCOM, LDFOOD y LDBI corren en Windows Vista.
Sobre la implementación
¿Cuánto se dura en la implementando el sistema?
La implementación del sistema es un proyecto que incluye tareas tanto por parte del Cliente como por parte de Logical Data, así que para toda implementación se realiza un cronograma de trabajo consensuado entre ambas partes y coordinado por un Asesor que tiene la responsabilidad de cumplir con la tarea en forma eficiente en el menor tiempo posible.
¿Hay que realizar manualmente la carga de datos al sistema?
Existen archivos de carga en un formato sencillo de tablas de Excel para ordenar de forma rápida las bases de datos, inclusive si son de otros sistemas.
¿Dan la capacitación a los usuarios?
Todo proceso de implementación del nuevo software, va acompañado de una capacitación operativa del uso de la aplicación, para que cada usuario adquiera las herramientas necesarias para el buen desempeño en sus labores diarias. Esta capacitación es práctica y se lleva a cabo en un laboratorio, donde cada una de las personas que se están capacitando tendrán la oportunidad de practicar en el propio sistema y con la misma Base de datos que posteriormente tendrá que utilizar en su trabajo diario.
La capacitación se realizara de acuerdo a un cronograma preestablecido y aprobado por el cliente, de manera que los diferentes módulos, se impartirán según el puesto y tareas que deban realizar los diferentes usuarios.
Sobre el hardware
¿Venden el Hardware?
No se vende el Hardware, en el momento que presentamos la oferta al Cliente damos los requerimientos de equipo necesarios para la utilización del sistema.
¿Se pueden conectar varios monitores a una sola PC? ( “client server” o “think Client” )
La arquitectura de aplicación de los sistemas de LD, permiten que cada estación de trabajo tenga una base de datos local, porque en el momento que la conexión de red o conexión de internet falla, el sistema localmente puede seguir facturando sin ningún problema, para evitar la pérdida de información. NO utilizamos think Client, porque a pesar de ser una buena opción para reducir la inversión en hardware, no lo recomendamos ni usamos porque sabemos que en el negocio de Retail o Distribución es vital la disponibilidad del sistema de cara al cliente.
¿Se necesita tener conexión con internet? Qué tipo de conexión, ADSL o cable modem? Con cual es mejor?
SI es necesario contar con conexión a internet para dos efectos:
1. Poder trabajar en línea, y
2. Para poder recibir nuestro servicio de soporte remoto.
Recomendamos ADSL como conexión por su estabilidad, sin embargo puede funcionar con cable modem si en el lugar que se ubica la empresa no cuentan con este servicio.
Cada punto, ubicación física o sucursal debe tener el servicio de internet habilitado.
Los requisitos de ancho de banda varían dependiendo de la cantidad de sucursales y cantidad de tiquetes por hora o por día, por lo tanto algunos clientes pueden trabajar con lo mínimo 128kb y algunos requerirán más ancho de banda. Logical Data en cada caso asesora según las necesidades del cliente.
¿Cual lector de código de barra nos recomiendan?
No recomendamos una marca y/o modelo en particular, funciona perfectamente el sistema con los que se ofrecen en el mercado.
Sobre el Servicio de Soporte
¿Cuánto es el tiempo de respuesta, para soporte del software?
El departamento de soporte de LD atiende todas las necesidades de los usuarios de cada aplicación, contando con personal técnico capacitado para identificar y resolver la consulta del usuario. El tiempo de respuesta depende del tipo de contrato de soporte que haya suscrito el Cliente. Ver http://www.ld.co.cr/soporte.htm
¿Dan soporte (hardware)?
Logical Data NO brinda soporte sobre el hardware.
|
