CASO ÉXITO CADENA COMERCIAL CARTAGINESA

Una herramienta que ordenó la casa e impulso la productividad y la mejora constante

Cadena Comercial Cartaginesa tiene 44 años de servir al comercio, su principal negocio es suplir al comercio detallista, e institucional productos de la canasta básica (abarrotes). Dentro de la cartera de clientes tradicional se cuenta con segmentos como: pulperías , abastecedores, supermercados, y  en el segmento institucional, Hospital Max Peralta, ICE proyectos Toro 3, Instituto Tecnológico, Asociaciones Solidaristas, sodas de empresas como Baxter entre otras. 

En el 2006 realizan una evaluación de varias soluciones del mercado y escogen LOGICAL DATA por la mezcla de precio, calidad, madurez y referencias de clientes satisfechos.
El arranque de la implementación inicia en Enero del 2007; este proceso fue rápido y sin precedentes gracias a la labor interna, trabajo en equipo y motivación del personal que adoptó CADENA COMERCIAL CARTAGINESA. Desde el inicio ambas empresas trabajaron paralelamente haciendo parte importante del proceso a cada colaborador.

Hoy esta empresa da testimonio de la cantidad de beneficios operativos y estratégicos que han experimentado gracias a la herramienta:

1. Integración total, lo que permite conocer el estado de la empresa de forma inmediata, sin re digitaciones, re procesos ni desperdicio de tiempo.
2. La productividad del empleado ha aumentado considerablemente. Hoy las mismas personas, trabajan el mismo horario y atienden a más clientes, tienen más rutas y flotilla de camiones y tiempos de respuesta mucho menores.
3. La funcionalidad de medición del tiempo de aliste para un pedido dió mayor precisión a esta labor.
4. El personal de bodega trabajan menos haciendo más ya que el ordenamiento en la bodega y el picking list por ubicación hizo más eficiente y exacto el proceso de despacho.
5. El proceso de compras mejoró dramáticamente, ya que antes no se tenía información real y resumida de el movimiento de los inventarios; ahora el sistema permite analizar la estadística de ventas y considerar temporadas especiales, de esta manera piden lo adecuado para satisfacer la demanda, sin llenar innecesariamente la bodega.
6. El servicio al cliente mejoró considerablemente también, ya que gracias a la herramienta y a las recomendaciones de LOGICAL DATA se estableció un Contact Center para hacer los pedidos de forma telefónica.
7. El control de inventario permite también asegurar una respuesta correcta al cliente, además de ordenar mejor la bodega y disminuir la posibilidad de robo o bajas de inventario.
8. Gracias al ordenamiento de los procesos básicos ahora Cadena Comercial Cartaginesa agrega valor a su proceso de venta usando las funcionalidades que el sistema LDCOM ofrece como Cupones de Descuento que se envían en un boletín mensual a sus clientes. Esto ha logrado incentivar la venta, dar valor a sus clientes y sacar más provecho de la relación con sus proveedores. Antes este tipo de iniciativas no se hacían por estar inmersos en tratar de controlar los procesos básicos.

Este cliente ha logrado adoptar la tecnología de forma rápida y hacerla una herramienta que les permite el crecimiento de su negocio. Confían en que LOGICAL DATA está presente ofreciendo nuevas herramientas, mejorando constantemente el producto y atendiendo oportunamente sus necesidades.